Preguntas frecuentes
Conexiones existentes
- Estoy planeando mudarme. ¿Cómo hago para que me abran el agua?
Simplemente llame a nuestras oficinas administrativas durante el horario de atención al cliente al menos una semana antes de que necesite abrir el agua.
- ¿Cómo abro una nueva cuenta? ¿Requiere un depósito de seguridad?
En la mayoría de los casos no requerimos un depósito de seguridad. Sin embargo, para abrir una cuenta, requerimos una verificación de crédito. En casos excepcionales, le solicitaremos un depósito de seguridad. Cuando llame para configurar una cuenta, tenga a nuestra disposición la siguiente información:
- Soy inquilino. ¿Cómo obtengo una copia de mi factura?
El propietario debe completar un formulario autorizando al Departamento de Agua del Primer Distrito a enviarle una copia de la factura.
- Me estoy alejando. ¿Cómo cierro el agua?
En la mayoría de los casos, el agua no se cortará, sino que se cambiará a una cuenta a nombre del nuevo propietario de la vivienda el día de la venta. Si por alguna razón no habrá un nuevo propietario de vivienda, llame a nuestro departamento de atención al cliente para explicar la situación y le ayudaremos a determinar la mejor solución para usted.
Nuevas conexiones
- Actualmente tengo agua de pozo pero me gustaría cambiarme al suministro de agua de la ciudad. ¿Cómo puedo hacer eso?
Visite nuestra página de Conexión para obtener más información o llámenos durante el horario de atención al cliente para obtener más información:
- ¿Cómo organizo la conexión de una casa nueva al suministro de agua de la ciudad?
Visite nuestra página de Conexión para obtener más información o llámenos durante el horario de atención al cliente para obtener más información:
- Estoy renovando mi casa. Estoy demoliendo mi casa. Estoy reparando o reemplazando el servicio de agua de mi casa. ¿Hay algo que deba arreglar con el departamento de agua antes de hacer esto?
Visite nuestra página de Conexión para obtener más información o llámenos durante el horario de atención al cliente para obtener más información:
Preguntas de pago
- ¿Puedo pagar en línea?
¡Sí! Simplemente haga clic en el botón "Pagar mi factura" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
- ¿Aceptan pagos con tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos pagos con tarjeta de crédito y cheques por teléfono o en línea. Los clientes también pueden inscribirse en pago automático y facturación electrónica haciendo clic en el botón "Pagar mi factura" en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
- ¿Qué pasa si mi pago se retrasa? ¿Cuál es la política del Distrito para pagos atrasados?
El Departamento de Agua del Primer Distrito no despide a los clientes mediante llamadas en frío y siempre envía varias cartas a los clientes antes de cualquier terminación del servicio por falta de pago. Estas cartas proporcionan a los clientes un número de teléfono para comunicarse con el departamento de Atención al Cliente. Los clientes no deben realizar pagos por teléfono a menos que hayan iniciado la llamada al Departamento de Servicio al Cliente del Distrito. Ese número de teléfono es 203-847-7387.
- Tengo problemas para pagar mi factura debido a problemas financieros. ¿Qué puedo hacer?
Por favor no espere para llamarnos. Tan pronto como sepa que puede tener un problema financiero, llámenos para que podamos ayudarlo a elaborar un plan de pago o ayudarlo a ponerse en contacto con agencias que puedan ayudarlo.